■よくあるご質問■

よくいただくご質問をまとめておきました。ここで解決出来ないことがございましたら、メールにてお問い合わせください。［問合せ先：store@senyo.jp］

Ｑ　急いでいるのですが、今日発送できますか？　明日届きますか？

平日 １２：００までのご注文は当日に発送しております。（銀行振込の場合はその時間に確認済みの場合です。）お急ぎの場合はその旨を備考欄などでご連絡ください。出来るだけの対応はさせていただきます。

土日祝日は、原則として発送業務をお休みさせていただいております。（土日祝日でも臨時に発送業務を行うことがあります。）

到着日に関しては下記の表を参考にしてください。これはあくまで目安としてください。

北海道、青森、秋田、岩手、山形・・・・ 発送日の２日後

宮城、福島、新潟・・・・・・・・・・・ 発送日の１～２日後

茨城、栃木、群馬、埼玉・・・・・ ・・・発送日の１日後

東京、千葉、神奈川・・・・・・・・・・発送日の１日後

静岡、山梨、長野、岐阜、愛知、三重・・ 発送日の１日後

富山、 石川、福井、滋賀・・・・・・・・ 発送日の１日後

京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山・・・・ 発送日の１日後

鳥取、岡山、松江、広島、山口・・・・・ 発送日の１日後

香川、愛媛、徳島、高知・・・・・・・・ 発送日の１～２日後

福岡、佐賀、長崎、大分・・・・・・・・発送日の１～２日後

熊本、宮崎、鹿児島・・・・・・・・・・発送日の２日後

沖縄・・・・・・・・・・・・・・・・・ 発送日の２～３日後

（離島の場合は上記の日数＋１～２日かかることがあります。）

 

Q　時間指定は出来ますか？

はい、承ります。下記の時間区分でご指定いただけます。ご注文時にご選択ください。ただし、地域によっては時間指定サービス区域外の場合があり、ご希望に沿えないことがあります。

・午前中

・１２時～１４時

・１４時～１６時

・１６時～１８時

・１８時～２１時

Ｑ　着日指定は出来ますか？

はい、可能です。ご注文時にご希望の配達日をご指定ください。翌日からご指定できるようになっていますが、ご希望に沿えない場合もございます。その場合は最短での手配になります。指定日を空欄の場合も、自動的に最短での手配になります。

Ｑ　発送後、配達状況をネット上で確認出来ますか？

はい、可能です。発送が完了しましたら発送案内のメールをお送りします。そのメールに運送会社、送り状番号等の情報が載せてあります。運送会社のサイトにて配達状況をご確認ください。

Ｑ　注文しましたが、何も返信がありません。注文は届いていますか？

WEB上でご注文いただいた場合、すぐに自動返信の確認メールが送られます。数分待ってもメールが届かないようでしたら、メールアドレスの入力ミスの可能性があります。確認メールが届かずにおかしいと思われましたら、メールにてご連絡ください。ご注文状況を再送いたします。（→ store@senyo.jp）

Ｑ　サイズが色々あって迷ってしまいます。一人用で使うにはどれがお勧めですか？

お客様の多用なニーズに対応するために豊富なサイズを揃えておりますが、これが逆にサイズ選びに迷われる方も多いようです。こちらのページにサイズについて記載しておきました。ご参考にしてください。なお、石焼ビビンバ鍋に表記されているサイズは口元の外径のサイズです。

Ｑ　商品が届いたのですが、サイズを間違えていました。交換できますか？

次の条件と方法で交換を承ります。

次の費用のご負担をしていただきます。

・往復の送料

・商品代の差額

・精算費用（代引手数料や振込手数料等）

交換方法

１，メールか電話にて交換の旨をご連絡ください。ご返送されたい商品と、新たに必要な商品をお伝えください。

２，当社が費用の計算をし、ご連絡いたします。

３，ご了承いただけましたら、元払いにてご返送されたい商品をお送りください。

４，ご返送品が到着次第、新しい商品をお送りいたします。

５，商品代差額の精算方法は、銀行振込、代引き等があります。その都度相談させていただきます。

Ｑ　返品は可能ですか？

はい、承ります。 商品到着後７日以内にご連絡ください。

お客様ご都合でのご返品の場合、送料・返金諸費用はお客様のご負担でお願いいたします。なお、返品は未使用品に限ります。

不良品、破損品の交換や返品は弊社が諸費用を負担します。

Ｑ　大量注文する予定ですが、在庫は十分にありますか？

商品は常に十分な在庫数を確保してありますが、念のため、数量と納期が決まりましたらお問い合わせください。

Ｑ　今まで購入していた単価より大幅に安いですが、なぜですか？

当社が直接韓国の工場から輸入し、自社倉庫より直接販売させていただいております。流通過程のシンプルさがコストを大幅に削減しています。

Ｑ　石の産地はどこですか？

このサイトで販売している石の商品は全て韓国産です。韓国の中でも高品質と言われている長水石を利用しています。現在、安い価格で販売されている石鍋には中国産がかなり出回っております。当社は良質な本場韓国長水石をリーズナブルな価格で提供できていると自負しております。

Ｑ　プレゼント用の包装をお願いできますか？

大変申し訳ありませんが、現在、プレゼント包装のサービスは行っておりません。ご了承ください。

Ｑ　店舗はありますか？　直接そちらに買いに行くことは出来ますか？

当社に店舗はありません。倉庫から直接発送させていただいております。店舗のように商品を見比べてのショッピングは出来ませんのでご了承ください。ご注文いただいた商品を引取りに来ていただくことは可能です。

Ｑ　石焼ビビンバ鍋の使い始めの処理の仕方を教えてください。

こちらのページにおろし方の説明を載せてあります。ご参照ください。

Ｑ　何回か使っているうちに石焼ビビンバ鍋が割れました。これは不良ですか？

石焼ビビンバ鍋は消耗品です。半永久的に使用できるものではありません。いずれはヒビが入ってしまうことをあらかじめご了承ください。石鍋の寿命は使い方、使用頻度にもより一概には言えませんが、焼肉屋さんなどの店舗で使われる場合、およそ半年ほどで交換される店舗様が多いようです。

Ｑ　石焼ビビンバ鍋はＩＨでも使えますか？

通常の石鍋は天然石を利用していますので、ＩＨには反応せず使用できません。ラジエントヒーターではご利用いただけます。

Ｑ　領収書は発行してもらえますか？

代引の場合：お届けの際に代金をお支払いいただきますが、その時にドライバーの方が領収書をお渡しします。宛名はお届け先のお名前になります。

銀行振込の場合：ご注文の際に備考欄に領収書の件をお申し付けください。

クレジットカードの場合：ご注文の際に備考欄に領収書の件をお申し付けください。 ただし、領収書に「クレジットカード利用」と記載されます。また、5万円以上でも印紙はつきません。

Ｑ　注文後、キャンセルは出来ますか？

可能ですが、発送状況により処理の仕方が変わります。キャンセルされる場合は出来るだけ早くご連絡ください。

発送前であれば、そのままキャンセル処理させていただきます。お支払いが、銀行振込済みの場合は手数料を差し引いた額を返金いたします。クレジットカード利用の場合は決済会社へキャンセル処理をしてもらいます。（費用負担はありません。）

発送後であれば、荷物はお届け先に届いてしまいますので、返品扱いになります。送料と返金に掛かる諸費用はお客様にご負担いただきます。